Cuando decidimos incorporar nuestro sistema de chat on line, sinceramente me pareció algo digamos lujurioso, si ya se que suena carca, pero prefiero contarlo en primera persona. A mi el tema del chat me sonaba a algo como para monear, para ligar, para coleguear con los amigos, pero desde luego no me parecía algo como comprar neumáticos online de una forma seria. Hoy, reconozco que para nosotros es un sistema de comunicación muy eficaz, nos permite estar con nuestros clientes asesorándoles en el momento de la compra, resolviendo todas sus dudas y afortunadamente recibiendo sus agradecimientos y felicitaciones. Cuando veo al personal del call center atender a nuestros clientes por medio del chat on line da la sensación de que hablan con un amigo, gesticulan, buscan, responden, esperan el comentario, es curioso… por lo que al final mi intuición no estaba del todo equivocada los clientes acaban siendo amigos nos tratan por nuestro nombre como nosotros a ellos… ahora lo de ligar…:)
Ultimamente vemos en los medios de comunicación numerosos artículos sobre las redes sociales y su privacidad, comenzó Facebook y ahora le toca el turno a Tuenti. Las redes sociales creadas bajo el paraguas web 2.0 han crecido a base de todos los que nos hemos ido subscribiendo con el objetivo de comunicarnos con nuestro entorno. Eso si, bajo unas normas de privacidad que nosotros hemos acordado. ¿la cuestión en debate es lo que ocurre con toda la información que se está creando en todas las redes sociales? ¿De quién es propiedad esa información? y lo que es más importante ¿Qué uso se le puede dar a esa información? Tengo la sensación de que el uso de es información sin nuestro consentimiento de manera explícita es como si perdiéramos parte de nuestra intimidad. Lo que está claro es que las redes sociales son muy útiles para los que las usamos (tanto a nivel personal como empresarial). El futuro de permanecer exitosas pasa por una adaptación entre los intereses de las redes sociales (no deja de ser un negocio) y de los usuarios que son al fin y al cabo quienes les dan sentido. i-Neumaticos.es en Facebook
Vuelvo a hablar sobre el tema del precio de los productos en internet. Es un tema al que les estoy dando muchas vueltas. Nosotros en i-Neumaticos.es decidimos publicar un preció único con todos los servicios incluidos como ya expliqué. Creemos que esto es lo mejor para el consumidor, que conozca el precio que va a tener que pagar desde el principio, no queremos que conforme va avanzando en su compra se le vayan añadiendo costes que desconocía (montaje, equilibrado, válvula, tasa de reciclaje, portes, extra por permutar los neumáticos, inflado con Nitrógeno…).
Ayer estaba comprando una cámara de fotos (con la que espero poder ilustrar este blog!), bien, después de analizar los múltiples modelos que hay en el mercado, leer las comparaciones, especificaciones, comentarios de usuarios y por supuesto comparar los precios en las distintas web que merecían mi confianza. Me decido por un modelo y un portal de venta. Ya tenía el precio que ponía que iba a pagar. Pues bien, a partir de aquí el precio comenzó a sufrir variaciones, gastos de envío (con ellos ya contaba, pero por qué no lo ponían desde el principio), garantía de precio (para cada una de las cosas que adquirí con la cámara), tarjeta del club (pero es que también hay que pagar por ser miembro?), total que al final el precio aumentó en un 30% sobre el precio inicial. Al final paso a paso tuve que ir eliminando todos los “extras” excepto los gastos de envío que se habían añadido. Esto es una labor tediosa que hace perder tiempo y confianza.
Mi experiencia personal me está haciendo apoyar con más fuerza la política de precios transparentes de i-Neumaticos.es. Lo que ves es lo que pagas, nada más. Creo que de este modo el consumidor estará más satisfecho con su compra, que finalmente es lo que buscamos en i-Neumaticos.es que todos nuestros clientes compren neumáticos de una manera sencilla y transparente.
