Un fabricante de neumáticos nos decía que ya era hora de que alguien innovara en la distribución de neumáticos. El argumento era que desde hace 20 años no había aparecido nada nuevo (cuando apareció la distribución moderna, Norauto, Feuvert… que claro ya no es tan moderna después de 20 años ¿no?). La verdad es que innovar no es fácil, primero porque hay que crear algo que no existe o aplicar mejoras que realmente lo sean así para el cliente. Detrás de una innovación hay muchas personas, horas de trabajo, grandes desembolsos económicos y mucha ilusión para crear la innovación, acertando y errando pero al final del esfuerzo en todos los sentidos… nace la criatura.
Cuando vemos los lugares de venta de neumáticos tradicionales, encontramos puntos de venta que no han innovado nada excepto en la pintura exterior (y algunos ni eso). Pero el cliente si ha evolucionado, hoy es más maduro en la compra de neumáticos, conoce lo que quiere comprar y acepta el consejo pero se está acabando la frase de “en mi casa el cliente monta lo que yo le digo”. El consumidor cada vez más realiza una compra inteligente, comparando precios, prestaciones, atención al cliente, productos… para finalmente tomar una decisión, y por supuesto no todos los clientes son iguales.
Tenemos la obligación de innovar y estar a la altura de nuestros clientes.
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