Muchas páginas de venta por internet se han planteado como objetivo estratégico obtener el mayor número de emails para después machacar (perdón!) ofrecer a sus clientes sus numerosas bondades así una y otra vez a lo largo de la semana con el único objetivo de que al final compre (o no vuelva más a la página). En algunos sectores y hasta ahora este método ha ido muy bien y se ha sofisticado mucho llegando a personalizar esos email hasta niveles insóspechados (mira lo que cuenta Jesús Encinar de Idealista.com)
Actualmente no hacemos más que recibir correo spam realmente molesto sobre todo a la hora de gestionar una cuenta de email profesional a la que llegan numerosos email de compañeros, proveedores, clientes… aunque efectivamente dentro de este correo aparezca alguna oferta interesante de un lugar donde compraste es difícil de encontrar pero claro, si además sumamos que de esa misma empresa te aparecen 5 emails en una semana, al final va junto con las del Viagra.
La empresas que siguen esta estrategia no hacen más que recopilar datos de los usuarios de esos emails, compra direcciones, se asocian a otras tarjetas de fidelización con el objetivo de mandar su mensaje a cuantos más emails (se sabe perfectamente el retorno, más retorno, más emails) y por lo tanto obtener más compradores. Pero…¿qué ocurre con la imagen de marca? Para ganar 1 comprador se ha machacado (perdón de nuevo!) informado a un montón de posibles clientes que han acabado cansados de tanto email y tanta Viagra y por supuesto detestando esa marca.
Al final algo que siempre me ha hecho ilusión y es felicitar el cumpleaños… pues no va a ser posible, nosotros no pedimos datos innecesarios y no queremos estar molestando a nuestros clientes más de lo necesario, así que lamentablemente no te vamos a felicitar por tu cumpleaños.
Durante la semana pasada estuvimos presentando nuestra franquicia en la feria de Madrid Expofranquicia. Ha sido un éxito absoluto por el número de visitas y contactos, y por la cantidad de candidatos que están tramitando la apertura de la franquicia esta semana.
Muchas gente nos preguntaba por la posibilidad de variar distintas cosas, desde la rotulación del taller móvil a el tipo de servicio que prestamos. Para todas las franquicias un aspecto muy importantes es efectivamente ser una red de franquicias de manera que el producto o servicio ofrecido sea el mismo independientemente de donde se realice esa compra de producto o servicio.
De cara al consumidor es muy importante obtener los servicios o productos que se esperan ofrecer sobre todo si se ha tenido una experiencia anterior de esa compra. Como ejemplo práctico si entramos en MacDonald’s esperamos encontrar sus hamburguesa y patatas pero si de repente entramos en un McDonald’s de Marrakech y nos ofrecen Cuscús algo falla.
En nuestro caso ocurre lo mismo, tenemos que ofrecer el mismo servicio, la misma calidad y al mismo precio en todos sitios. Eso es algo que nos diferencia de la competencia, no aplicamos distintos precios en función del cliente ni le intentamos “colar” nada en el taller. Nuestros precios son cerrados y por lo tanto un cliente paga lo mismo en Antequera que en Santurtzi.
Nuestra expansión en franquicia nos permitirá cada vez más tener una cobertura nacional con el mismo nivel de servicio y precios de manera que el cliente no se llevará ninguna sorpresa.
Ya se que he hablado varias veces del tema de los precios, pero ¿cómo no hablar de precios con los tiempos que corren? Creo que no sólo ahora sino siempre debemos dar valor a nuestro dinero, es decir, realizar compras en las que nos sintamos satisfechos con el producto/servicio comprado y con el precio pagado por el mismo. Este fin de semana cenaba en un conocido restaurante de la capital cuya factura no la podemos catalogar como “low cost”. El número de mesas ocupadas (que pude contar ya que no es fácil ver toda la sala) no superaba las 7, es decir éramos “4 gatos”. La primera dificultad fue que el aparcacoches no había venido, a mi personalmente este hecho me importa poco pero no deja de ser un servicio más del restaurante, entonces hizo de aparcacoches una persona que al menos ese no era su oficio (de hecho no sabía manejar un coche automático). La cena transcurrió normal, los productos nada del otro mundo (excepto la presentación) y algunos de los productos de la carta no estaban disponibles. Total que después de una cena normal llegó el momento del pago que fue alto, muy alto y lo que es peor la cuenta no correspondía con lo que habíamos tomado. Bueno a lo que venía todo esto es que en estos tiempos (bueno en todos) hay que estar muy al loro de donde gastamos nuestro dinero y si en quien lo gastamos se lo merece. Como ya he explicado muchas veces nosotros nos debemos a nuestros clientes y por lo tanto nos esforzamos día a día en ofrecerles el mejor servicio, dar una información transparente y clara, para evitar sorpresas y mal entendidos. Los mejores neumáticos, con el mejor servicio y al mejor precio.. ahí es nada.
Efectivamente vendemos por internet y por teléfono pero estamos al lado de nuestros clientes actuales y futuros. Hemos hablado en este blog de la importancia de estar orientado al cliente (pero de verdad) y el trato con el cliente. Los medios de comunicación nos permiten en todo momento contactar con el cliente y que a su vez el cliente contacte con nosotros, cuando digo nosotros me refiero a las personas que hacemos que i-Neumaticos.es avance cada día, no me refiero a máquinas que con procesos muy bien hechos contacten con nosotros (pulse 1 y luego diga su nombre,….). El producto que nosotros vendemos necesita de la intervención de un profesional para que poder ser utilizado en condiciones óptimas. Este proceso se puede desglosar en 2, uno que vende el neumático y otro totalmente distinto el que lo monta. Desde nuestro punto de vista tenemos que estar cerca del cliente asegurándonos que todo el proceso se ejecuta perfectamente.
En nuestro caso cada vez estamos más cerca, de hecho tan cerca que estamos en casa de nuestros clientes, closer so closer… como la película.
Es un tema muy tratado tanto el número de horas que dedicamos a trabajar como el reparto de las mismas dentro de la jornada laboral. Este tema nos afecta muy particularmente a i-neumaticos.es en dos aspectos, por un lado nuestros clientes solicitan nuestros servicios para no tener que destinar su tiempo a realizar actos que nos les resultan agradables (y comprar neumáticos al estilo tradicional, no nos engañemos agradable no es) y por otra parte nuestras franquicias deben adaptar sus jornadas de trabajo a los horarios que nuestros clientes nos solicitan. El hecho de disponer de un taller móvil que se desplaza a realizar las operaciones de montaje de neumáticos desde luego ayuda a que el consumidor optimice su tiempo ya que mientras le cambian los neumáticos el puede estar realizando cualquier otra actividad.
Para nuestros franquiciados esta forma de trabajar les permite adecuar sus agendas y saber con antelación sus jornadas de trabajo efectivas. Eso les permite también optimizar su trabajo y por lo tanto poder disponer de tiempo libre. Es muy importante para los franquiciados tener un negocio en el que el tiempo en el que están trabajando están precisamente haciendo eso, trabajar, no esperan a ningún cliente ni a una hora de cierre, cuando están operativos están trabajando y por lo tanto generando ingresos.
La necesidad de nuestros clientes y la disposición de nuestras franquicias permite que los horarios de acoplen de una manera perfecta lo que al final produce una optimización de los tiempos y lo que es más importante un mayor control de los mismos.
Atendemos numerosos clientes diariamente que nos llegan desde distintos sitios (internet, prensa, revistas, folletos…) pero los clientes que más satisfacción nos dan son aquellos que llegan recomendados por otro cliente. Esto supone una recompensa al trabajo bien hecho, cuando ese cliente recomendado nos dice que fue su hermano, cuñado, amigo… el que le dijo que entrara en nuestra página web, no sólo ganamos un cliente sino que nos está diciendo que lo hacemos bien, que aquél cuñado estuvo satisfecho en su compra y nos recomendó. Cada vez más se nos están dando estas situaciones y eso nos hace que todavía nos esforcemos más en hacer lo que mejor sabemos vender los mejores neumáticos, al mejor precio y con el mejor servicio del mercado. Gracias a todos los que nos recomendáis todos los días.
